Bursa Arçelik Teknik Servisi Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikası

Bu metin, Bursa'da Arçelik cihazlarınız için teknik servis hizmeti sağlayan firmamızın, 2025 yılında yürürlükte olan Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamındaki veri işleme faaliyetlerini açıklamaktadır. Müşterilerimizin gizliliğine verdiğimiz önemi vurgular ve verilerinizi nasıl koruduğumuzu detaylandırır.

Veri Toplama ve İşleme Amaçları

Firmamız, hizmetlerimizi sunabilmek için belirli kişisel verilerinizi toplar ve işler. Bu veriler başlıca şunlardır:

• İletişim Bilgileri: Adınız, soyadınız, adresiniz ve cihazınızla ilgili bilgileri içeren iletişim detayları, size daha iyi hizmet sunabilmek ve servis süreçlerini yönetebilmek için toplanır.
• Cihaz Bilgileri: Arızanın tespiti ve onarımı için gerekli olan cihaz modeli, arıza açıklaması gibi bilgiler.
• Servis Geçmişi: Daha önce tarafımızdan aldığınız hizmetlere dair kayıtlar, servis kalitemizi artırmak ve size özel çözümler sunmak amacıyla saklanır.

Toplanan veriler, yalnızca aşağıdaki amaçlarla kullanılır:

• Servis taleplerinizi karşılamak.
• Arıza tespiti ve onarım hizmeti sunmak.
• Müşteri hizmetleri ve destek sağlamak.
• Hizmet kalitemizi geliştirmek.
• Yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek.

Veri Güvenliği

Kişisel verilerinizin güvenliği bizim için önceliktir. Verilerinizi korumak için uygun teknik ve idari tedbirler almaktayız. Bu kapsamda şunları sağlıyoruz:

• Veri güvenliği politikaları ve prosedürleri.
• Yetkisiz erişimi engellemek için güvenlik duvarları ve şifreleme yöntemleri.
• Veri kaybını önlemek için düzenli yedekleme işlemleri.
• Çalışanlarımızın gizlilik ve veri güvenliği konusunda eğitimi.

Verilerin Paylaşımı

Kişisel verileriniz, yasal zorunluluklar dışında üçüncü kişilerle paylaşılmaz. Ancak, servis hizmetlerimizin bir parçası olarak, yedek parça tedariki veya özel durumlar (sigorta vb.) için gerekli olduğunda, ilgili üçüncü taraflarla veri paylaşımı yapılabilir. Bu gibi durumlarda, verilerinizin korunması için gerekli önlemler alınır.

Haklarınız

KVKK kapsamında, kişisel verilerinizle ilgili olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Verilerinize erişme, düzeltme veya silme talebinde bulunma.
• Veri işleme faaliyetlerimize itiraz etme.
• Veri işlemenin sınırlandırılmasını talep etme.
• Veri taşınabilirliği hakkınızı kullanma.

Haklarınızı kullanmak veya veri işleme süreçlerimiz hakkında bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Telefon Görüşmelerinin Kaydedilmesi

Hizmet kalitemizi artırmak ve olası anlaşmazlıkları çözmek amacıyla, telefon görüşmelerimiz kalite standartları gereği kayıt altına alınabilir. Bu kayıtlar, yalnızca iç denetim, eğitim ve yasal süreçlerde kullanılır ve 3. şahıslarla paylaşılabilir.

Değişiklikler

Bu KVKK metni, değişen yasal düzenlemeler veya hizmetlerimizdeki değişiklikler doğrultusunda güncellenebilir. Güncellemeler, web sitemiz veya diğer iletişim kanallarımız aracılığıyla duyurulacaktır.

Son Güncelleme Tarihi: 01 Ocak 2025