Bursa Arçelik Teknik Servisi Gizlilik Politikası

Bu gizlilik politikası, Bursa'da Arçelik cihazlarınız için teknik servis hizmetleri sunan firmamızın, kişisel verilerinizi nasıl topladığını, kullandığını, koruduğunu ve ifşa ettiğini açıklamaktadır. Amacımız, gizliliğinizi korumak ve size güvenli bir hizmet deneyimi sunmaktır.

Veri Toplama ve Kullanımı

Hizmetlerimiz kapsamında, aşağıdaki türlerde kişisel verileri toplayabiliriz:

İletişim Bilgileri: Adınız, soyadınız, adresiniz, telefon numaranız ve e-posta adresiniz gibi iletişim bilgilerinizi toplayabiliriz. Bu bilgiler, size hizmet sunmak, randevu oluşturmak, teknik destek sağlamak ve taleplerinize yanıt vermek için kullanılır.
Cihaz Bilgileri: Arızalı cihazınızın marka, model, seri numarası ve arıza durumu gibi bilgilerini toplayabiliriz. Bu bilgiler, cihazınızın onarımı için gerekli olan teknik bilgileri sağlamak ve yedek parça temin etmek için kullanılır.
Hizmet Kayıtları: Size sağladığımız hizmetlere ilişkin kayıtları tutabiliriz. Bu kayıtlar, yapılan onarımların detayları, kullanılan yedek parçalar, servis tarihleri ve ödeme bilgileri gibi bilgileri içerebilir. Bu bilgiler, hizmet kalitemizi değerlendirmek, garanti süreçlerini yönetmek ve yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek için kullanılır.

Topladığımız kişisel verileri, yalnızca aşağıdaki amaçlarla kullanırız:

Size talep ettiğiniz teknik servis hizmetini sunmak.
Randevu ve servis süreçlerini yönetmek.
Cihazınızın onarımını gerçekleştirmek.
Müşteri hizmetleri ve teknik destek sağlamak.
Hizmetlerimizi geliştirmek ve iyileştirmek.
Yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek.

Veri Paylaşımı

Kişisel verilerinizi, yalnızca aşağıdaki durumlar ve üçüncü taraflarla paylaşabiliriz:

Hizmet Sağlayıcılar: Hizmetlerimizi daha iyi sunabilmek için, belirli hizmetleri yerine getirmeleri için üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarıyla (örneğin, yedek parça tedarikçileri veya ödeme işlemcileri) veri paylaşabiliriz. Bu hizmet sağlayıcılar, kişisel verilerinizi yalnızca bizim adımıza ve bizim talimatlarımız doğrultusunda kullanır.
Yasal Zorunluluklar: Yasal bir zorunluluk veya mahkeme kararı uyarınca, yetkili makamlarla kişisel verilerinizi paylaşabiliriz.
İzin: Açık rızanızı alarak, kişisel verilerinizi üçüncü taraflarla paylaşabiliriz.

Veri Güvenliği

Kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamak için çeşitli güvenlik önlemleri alıyoruz. Bu önlemler, verilerin yetkisiz erişime, kullanıma, ifşaya, değiştirilmeye veya imhaya karşı korunmasını içerir. Verilerinizi korumak için uygun fiziksel, elektronik ve yönetimsel güvenlik önlemleri uyguluyoruz.

Veri Saklama Süresi

Kişisel verilerinizi, hizmetlerimizi sunmak ve yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek için gerekli olduğu sürece saklarız. Verilerinizi artık ihtiyaç duymadığımızda veya yasal bir zorunluluk olmadığında sileriz.

Haklarınız

Kişisel verilerinizle ilgili olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:

Bilgi Edinme Hakkı: Kişisel verilerinizin nasıl işlendiği hakkında bilgi edinme hakkına sahipsiniz.
Düzeltme Hakkı: Yanlış veya eksik kişisel verilerinizi düzeltme hakkına sahipsiniz.
Silme Hakkı: Kişisel verilerinizin silinmesini talep etme hakkına sahipsiniz (belirli koşullar altında).
İşlemeyi Kısıtlama Hakkı: Kişisel verilerinizin işlenmesini kısıtlama hakkına sahipsiniz (belirli koşullar altında).
Veri Taşınabilirliği Hakkı: Kişisel verilerinizi başka bir veri sorumlusuna aktarılmasını talep etme hakkına sahipsiniz (belirli koşullar altında).

Bu haklarınızı kullanmak veya gizlilik politikamızla ilgili herhangi bir sorunuz varsa, lütfen bizimle iletişime geçin.

Telefon Görüşmeleri Kaydı

Hizmet kalitemizi artırmak ve müşteri memnuniyetini sağlamak amacıyla, sizinle yaptığımız telefon görüşmeleri kayıt altına alınabilir. Bu kayıtlar, kalite standartlarımızı değerlendirmek, olası anlaşmazlıkları çözmek ve çalışanlarımızın eğitimini sağlamak için kullanılır. Telefon görüşmeleri kayıtları, yasal gereklilikler ve şirket politikaları çerçevesinde güvenli bir şekilde saklanır ve 3. taraflarla paylaşılabilir.

Değişiklikler

Bu gizlilik politikasını zaman zaman güncelleyebiliriz. Gizlilik politikamızdaki değişiklikleri web sitemizde yayınlayarak sizi bilgilendireceğiz. Güncellemelerden haberdar olmak için düzenli olarak gizlilik politikamızı kontrol etmenizi öneririz.